FAQ
Des questions sur l'utilisation de nos produits ou nos services ?
Découvrez la FAQ Intex 🗒️
Intex vous recommande d'installer votre piscine sur un sol stable, plat et de niveau, dépourvu de tout élément pointu. L'utilisation d'un tapis de sol est fortement recommandée.
Vous pouvez tout à fait laisser votre piscine montée en extérieur l'hiver. Nous vous invitons à vous référer à nos fiches conseils et astuces pour avoir des informations détaillées à ce sujet.
Afin de toujours disposer d'une eau limpide, les bases du traitement de l'eau doivent être respectées: un temps de filtration suffisant, un taux de Ph bien équilibré et un taux de désinfectant bien réglé. Veuillez consulter nos fiches astuces pour avoir des informations détaillées à ce sujet.
Nos piscines bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date d'achat, couvrant uniquement les défauts de fabrication.
Le temps de montage est estimé entre 10 et 30 minutes en fonction de la taille de la piscine et du nombre de personnes impliquées (hors temps de préparation du terrain et de remplissage du bassin).
Le temps de montage est estimé entre 1h et 1h30 en fonction de la taille de la piscine et du nombre de personnes impliquées. Vous conseillons d'être entre 2 et 3 personnes pour le montage.
Le temps de montage est estimé à 2 heures en fonction de la piscine et du nombre de personnes impliquées. Nous conseillons d'être entre 2 et 3 personnes pour le montage.
Le nombre de personne recommandé varie en fonction de la gamme et des dimensions de la piscine. Une personne est nécessaire pour installer une petite piscine autostable, tandis que minimum 2 personnes le seront pour monter une piscine tubulaire.
Le traitement de l'eau se compose de 3 étapes principales. La première étape consiste à filtrer suffisamment l'eau de votre bassin. La seconde étape consiste à contrôler et réguler le pH de l'eau. La troisième étape correspond à la désinfection de l'eau. Il existe deux étapes facultatives, la lutte contre les algues et la clarification/floculation, qui ne sont pas nécessaires si les trois premiers points sont respectés. Vous pouvez consulter nos Conseils & Astuces pour obtenir plus de détails sur le traitement de l'eau.
Le temps minimum de filtration se calcul de la manière suivante : température de l'eau / 2. A partir d'une température d'eau de 28°C, la filtration doit être réalisée en continue.
Vous pouvez installer votre spa en extérieur comme en intérieur, sur un sol plat et de niveau. L'utilisation du tapis de sol fourni avec le produit est fortement recommandée. Une prise électrique proche sera nécessaire. En cas d'installation en intérieur, veillez à avoir une pièce bien ventilée.
La température de nos spas augmente en moyenne de 1,5 à 2,5°C par heure, pour une température ambiante de 20°C, couvercle fermé.
Le prix d'un mètre cube d'eau est d'environ 4€ en France. La contenance de nos spas est comprise entre 677 litres et 1339 litres.
Nos spas bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date d'achat, couvrant uniquement les défauts de fabrication.
Pour les spas ayant un boitier de cartouche à l'intérieur du bassin, il faut utiliser la cartouche S1 (référence 29001). Pour les spas ayant le boitier de cartouche à l'extérieur du bassin, la cartouche utilisée est la S2 (référence 29012).
Avant d'acquérir un spa, il est important de définir son emplacement afin de connaître l'espace disponible. Ensuite, demandez-vous si vous souhaitez un spa à bulles ou à bulles et jets. Vous pourrez également le choisir en fonction de son nombre de places, de sa forme, de son design, de ses accessoires. Retrouvez la gamme complète en naviguant dans sur notre site.
Il est tout à fait possible d'utiliser un spa gonflable l'hiver. Cependant, s'il est installé en extérieur, il est impératif d'activer le chauffage (au minimum) même lorsque le produit est inutilisé, afin que les variations de température et le gel n'endommagent pas les composants. Nous vous recommandons de toujours couvrir le spa, afin d'éviter la déperdition de chaleur.
Il est nécessaire d'utiliser du sel pour piscine avec ou sans stabilisant. Le stabilisant limite la décomposition (par les rayons UV) du chlore dans le bassin.
Il suffit d'assembler le crochet et le coussin et de fixer l'appui-tête sur les parois du bassin. Il faudra enlever l'appui-tête du spa lorsque vous voudrez installer la couverture gonflable pour le fermer.
La quantité de sel nécessaire pour le bon fonctionnement de l'appareil est de 2,5 kg/m3 (= 2,5g /L d'eau).
Le traitement de l'eau se compose de 3 étapes principales. La première étape consiste à filtrer suffisamment l'eau de votre bassin. La seconde étape consiste à contrôler et réguler le pH de l'eau. La troisième étape correspond à la désinfection de l'eau. Il existe deux étapes facultatives, la lutte contre les algues et la clarification/floculation, qui ne sont pas nécessaires si les trois premiers points sont respectés. Vous pouvez consulter nos Conseils & Astuces pour obtenir plus de détails sur le traitement de l'eau.
Certains de nos spas gonflables offrent une connexion par WiFI, vous permettant ainsi de contrôler votre spa à distance en toute simplicité. Nous vous invitons à consulter nos fiches produits pour savoir quels modèles de spas sont connectés ou non.
Une bonne filtration est une filtration bien dimensionnée. Le calcul à respecter est le suivant : volume d'eau / 6. Par exemple, 12m³ / 6 = 2. Une filtration d'un débit de 2m³/h minimum est requis. Cela signifie qu'en 6 heures, le volume d'eau de la piscine sera filtré 2 fois.
Le temps minimum de filtration se calcule de la manière suivante : température de l'eau / 2. A partir d'une température d'eau de 28°C, la filtration doit être réalisée en continue.
Vous pouvez utiliser du sable, du verre, de la zéolite ou des balles filtrantes. A propos de la granulométrie du médiafiltrant à utiliser et des quantités à mettre dans la cuve à filtre, veuillez vous référer au manuel d'utilisation.
Nos filtrations bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date d'achat, couvrant uniquement les défauts de fabrication.
Vous pouvez utiliser les balles filtrantes avec un filtre à sable Intex. Sa finesse de filtration et son entretien se démarque des autres médias filtrants.
Le nettoyage du filtre à sable s'effectue grâce à la fonction "Contre-lavage" de l'appareil. Il doit se faire toutes les 2 semaines en moyenne, en prenant en compte la fréquence d'utilisation du bassin et des conditions climatiques.
Nous recommandons de nettoyer la cartouche de votre épurateur tous les 2 jours afin de prolonger sa durée de vie. Nous vous conseillons également de la remplacer toutes les 2 semaines en moyenne, en prenant en compte la fréquence d'utilisation du bassin et des conditions climatiques.
Nos stérilisateurs au sel permettent de traiter votre eau sans produits chimiques. La stérilisation au sel élimine les chloramines responsables des odeurs et effets indésirables du chlore : irritation, yeux rouges, allergies, etc. Ils sont simples d'utilisation et d'installation.
Non, un stérilisateur au sel fonctionne avec un débit d'eau minimum, il vous faudra obligatoirement un système de filtration en amont (épurateur à cartouche ou filtre à sable).
Le système de stérilisation au sel est équipé d'une cellule électrolytique, qui produit le désinfectant. Elle est à nettoyer à l'aide de vinaigre blanc, dès que votre appareil vous le signale par un code d'information.
Nos stérilisateurs bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date d'achat, couvrant uniquement les défauts de fabrication.
La quantité de sel nécessaire pour le bon fonctionnement de l'appareil est de 3 kg/m³ (= 3g/L d'eau).
Il est nécessaire d'utiliser du sel pour piscine avec ou sans stabilisant. Le stabilisant limite la décomposition (par les rayons UV), du chlore dans l'eau.
Une bâche à bulles se positionne à la surface de l'eau d'une piscine et évite la déperdition de chaleur. Elle s'installe en positionnant les bulles sur la surface de l'eau.
Le skimmer de surface permet d'aspirer l'eau en surface, afin de récolter dans un panier toutes les saletés type insectes, pollen… évitant ainsi que ces éléments ne se déposent au fond du bassin.
Nous disposons de plusieurs modèles de robots, permettant d'aspirer le fond ou le fond et les parois. Ce sont des robots hydrauliques, fonctionnant grâce à votre système de filtration. Ils sont simples d'installation et d'entretien grâce à un système de filtre recueillant les débris.
Chaque robot a besoin d'un débit minimum pour fonctionner, qui peut varier d'un modèle à l'autre. Nous vous invitons à consulter nos fiches produits ou les manuels d'utilisation pour vous assurer du débit nécessaire minimum.
Il existe des bâches d'hivernage dans la gamme de produits Intex, qui sont fabriquées à base de matériaux recyclés. Avec ces bâches d'hiver renforcées équipées de cordes, votre piscine pourra rester installée toute l'année.
L'enrouleur est spécialement conçu pour les piscines tubulaires rectangulaires Intex, il est ajustable et s'adapte à la taille de tous les bassins de 2,74 m à 4,88 m de largeur.
Si vous n'avez pas accès à une prise électrique pour utiliser le gonfleur intégré à votre matelas gonflable, vous pouvez tout à fait utiliser un gonfleur externe, manuel ou électrique. Un emplacement pour installer l'embout du gonfleur est disponible sur tous nos matelas gonflable.
Le pliage doit être méthodique et soigneux. Nous vous invitons à suivre les conseils de rangement fournis avec produit ou notre fiche astuce dédiée à ce sujet.
La technologie Fibertech, brevetée par INTEX, correspond à un système de fabrication innovant. Ce sont des milliers de fibres polyester qui composent un matelas gonflable, lui assurant une rigidité renforcée, le rendant ainsi résistant à la déformation pour une longue durée de vie.
Différents éléments sont à prendre en compte : la fréquence d'utilisation, le nombre de places, utilisation intérieur/extérieur, avec gonfleur électrique ou gonfleur manuel… Vous pouvez vous aider du comparateur de produits sur notre site internet afin de sélectionner le matelas se rapprochant au mieux de vos attentes.
Nos matelas gonflables bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date d'achat, couvrant uniquement les défauts de fabrication.
Tout simplement pour répondre aux besoins de nos clients. En fonction de l'environnement où sera installé le matelas, de la situation physique de la personne utilisant le matelas, les attentes ne seront pas les mêmes. En fonction, l'accueil et le soutien du matelas varieront.
Principalement, nos matelas 1 place mesurent 1,91 x 0,99 m. La hauteur varie en fonction du modèle.
Principalement, nos matelas 2 places mesurent 2,03 x 1,52 m. La hauteur varie en fonction du modèle.
Nos bateaux et kayak sont conçus pour naviguer en eau douce ou sur un lac.
Une valve boston permet de gonfler le bateau, sans que l'air ne s'échappe lorsqu'elle reste ouverte.
Gonflez votre bateau/kayak dans un endroit propre, sans pierre ou autre objet pointu. Utilisez une pompe à mains ou à pieds pour le gonflage. N'utilisez pas de compresseur. Le gonflage doit être effectué en suivant l'ordre des numéros inscrits sur les valves.
Les bateaux, kayaks et paddles Intex bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date d'achat, couvrant uniquement les défauts de fabrication.
Intex vous propose certains modèles de bateaux avec des fixations pour pouvoir installer un kit de fixation de moteur et un moteur électrique, ces deux accessoires étant disponibles dans notre gamme.
Intex vous recommande de choisir un paddle gonflable en fonction de différents critères notamment du niveau de pratique. Il est essentiel d'adapter la planche à ses compétences. La taille du paddle, déterminée par sa longueur, sa largeur et son épaisseur, joue un rôle clé. Une planche plus longue et plus large offrira une meilleure stabilité sur l'eau, idéale pour les débutants. En revanche, les pratiquants plus expérimentés préfèreront des modèles plus compacts, moins longs et moins larges, offrant une meilleure maniabilité sur l'eau.
Intex vend l'ensemble de ses paddles avec des gonfleurs adaptés. Pour gonfler son paddle, il est nécessaire d'être en possession d'un gonfleur haute pression.
La technologie Drop Stitch présente dans les paddles Intex est une méthode de fabrication basée sur le principe d'un tissu tridimensionnel rendant ainsi la planche plus compacte, plus rigide et plus légère.
Intex vous recommande d'utiliser ses paddles sur les rivières, les lacs et même en mer.
Vous pouvez interchanger différents agrès sur votre portique-balançoire facilement à l'aide des crochets de fixations.
Vous pouvez tout à fait laisser votre portique-balançoire monté en extérieur l'hiver. Toutefois, nous vous invitons à enlever les agrès si les températures sont négatives, afin de prolonger leur durée de vie.
Il est recommandé de monter et d'installer un portique-balançoire Intex à 2 personnes minimum.
Nos portiques-balançoires et toboggans bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date d'achat, couvrant uniquement les défauts de fabrication.
Nous livrons en France métropolitaine (Corse incluse) et dans les DROM-COM. Nous ne livrons pas à l'étranger ni aux armées.
A compter de l'expédition, un délai de 24/48h de livraison est nécessaire. Pour les colis les plus volumineux, le délai sera plutôt de 5 à 7 jours.
Nous vous invitons à contacter notre service clients via la rubrique Service Clients > Contactez-nous. Notre équipe prendra contact avec vous le plus rapidement possible.
Il est tout à fait possible de vous faire livrer dans le point relais de votre choix, cette option doit être paramétrée lors de la finalisation de votre commande.
Si vous n'avez plus besoin du produit ou bien si vous souhaitez tout simplement annuler votre commande, nous vous invitons à contacter notre service clients via la rubrique Service Clients > Contactez-nous. Notre équipe prendra contact avec vous le plus rapidement possible.
Les produits INTEX sont garantis 2 ans, conformément à la garantie légale de conformité. Vous avez la possibilité de souscrire à une extension de garantie sur notre site internet, son prix dépendra du produit dont vous disposez.
Nous vous invitons à contacter notre service clients via la rubrique Service Clients > Diagnostic en ligne. Un système de questions/réponses vous permettra de nous communiquer les détails de la panne rencontrée et de nous transmettre les pièces justificatives nécessaires.
Nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique Service Clients > Suivi de dossier. Ce suivi est non nominatif. Afin qu'il fonctionne, il est impératif d'indiquer le numéro de dossier SAV transmis par notre service clients.
Nous disposons d'un catalogue de plus de 1 000 pièces détachées, vous assurant de grandes chances de trouver la pièce qui vous permettra de réparer votre produit Intex et ainsi de prolonger sa durée de vie. Notre service clients est à votre disposition si vous avez besoin d'aide pour trouver la bonne référence.
90% de la chaleur de l'eau est perdue à la surface de l'eau. L'utilisation d'une bâche à bulles réduira la perte d'eau, en économisant 10 à 15% d'eau en limitant l'évaporation due au vent ou à la chaleur.
Le traitement de l'eau se compose de 3 étapes principales. La première étape consiste à filtrer suffisamment l'eau de votre bassin. La seconde étape consiste à contrôler et réguler le pH de l'eau. La troisième étape correspond à la désinfection de l'eau. Il existe deux étapes facultatives, la lutte contre les algues et la clarification/floculation, qui ne sont pas nécessaires si les trois premiers points sont respectés. Vous pouvez consulter nos Conseils & Astuces pour obtenir plus de détails sur le traitement de l'eau.
50% plus efficaces qu'une bâche à bulles classique, elle protège davantage votre spa contre les agressions extérieures et permet de conserver la chaleur de votre eau. Le mousse haute densité offre une isolation thermique supplémentaire luttant ainsi contre les pertes de chaleur.
De nombreuses actions sont mises en place au niveau national et international, comme le recyclage des films, papiers et cartons, mais également le recyclage des produits électriques et la réfection de palettes cassées. Plus de détails sur nos engagements sont disponibles dans nos articles de blog.
Intex vous recommande de couvrir votre spa pour éviter la déperdition de chaleur. Chauffez votre spa de la meilleure manière : maintenez une température constante si vous l'utilisez plusieurs fois par semaine, chauffez-le seulement le jour où vous souhaitez y aller si vous l'utilisez 1 à 2 jours par semaine. Installez le tapis de sol fourni afin de l'isoler du sol et d'éviter la déperdition de chaleur. Installez le spa à l'abri du vent et laissez-le chauffer naturellement, l'eau n'en sera que plus agréable et c'est une solution très économique.
Chez Intex nous vous recommandons de laisser votre piscine en eau l'hiver avec quelques gestes simples. Nettoyez la soigneusement en début de saison pour disposer d'une eau saine et propre. Couvrez votre piscine à l'aide d'une bâche à bulles ou d'une bâche de protection. Utilisez un système de filtration adapté pour débarrasser l'eau de ces impuretés et réduire la consommation d'eau de votre piscine. Recueillez l'eau de pluie pour remplir votre piscine. Respectez l'ensemble des étapes du traitement de l'eau. Réutilisez l'eau de votre bassin pour nettoyer les surfaces extérieures ou arroser vos plantes (en vous assurant que l'eau ne contienne plus de désinfectant).